Automatisation du support client

Fidélisez vos clients grâce à un support proactif orchestré par une solution globale.

Une stratégie d’entreprise orientée clients passe par un support réactif et performant. Avec 1CRM, vous disposez d’un outil couvrant la gestion des réclamations, des contrats de service, des produits et services commercialisés, des bugs et d'une base de connaissances.

Points Forts

  • Gestion automatisée des contrats de service
  • Historique des articles commandés par vos clients
  • Gestion de parc
  • Base de connaissances

Suivez au plus près vos clients sous contrat

1CRM offre à vos équipes de support une gestion automatisée des contrats de service. Vous connaîssez le détail des produits commercialisés auprès de vos clients et l’historique des réclamations (Tickets) associées. Le système invite également vos clients à renouveler leur contrat avant expiration.


Apportez rapidement et efficacement les résolutions aux réclamations de vos clients

1CRM offre à vos clients de multiples moyens de transmettre leurs réclamations. Qu’elles proviennent par email, par téléphone ou via le portail client, 1CRM centralise et assigne automatiquement l’ensemble des demandes de support effectuées par vos clients. Les réclamations peuvent être attribuées en fonction des compétences de vos équipes et pour les demandes récurrentes, des articles créés à partir des réclamations vont pouvoir alimenter la base de connaissances.

Tableau de bord de suivi des réclamations client et des bugs logiciel


Liste des réclamations avec priorités classées par code couleur


1CRM, bien plus qu’un simple support client

En complément de la gestion des réclamations, 1CRM comprend des fonctionnalités de suivi des bugs logiciel, de gestion des produits et des packages commercialisés à vos clients.

Que votre entreprise souhaite s'équiper d’une solution de gestion de parc informatique ou d’un logiciel de suivi de bugs, 1CRM saura répondre à vos problématiques.

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