Etude de cas illicado: de Sugar à 1CRM

illicado est le spécialiste de la carte cadeau multi-enseignes. Après 6 années d'exploitation de SugarCRM, illicado migre vers 1CRM pour bénéficier de fonctionnalités étendues de CRM et ERP.

illicado, de SugarCRM à 1CRM

« 1CRM et 3aCRM nous ont permis de réaliser notre projet en accord avec notre cahier des charges, nos délais mais également avec nos budgets. Le choix de 1CRM nous assure une grande flexibilité dans l’adaptation continue de l’outil à nos besoins ; le choix d’un déploiement à la demande nous permet de disposer immédiatement d’une application clés en main tout en gardant la possibilité d’internaliser le logiciel ultérieurement ». Jean-Paul Hector, DSI d’illicado

illicado, une société innovante à forte croissance

Créée en 2005, illicado s’est initialement lancée sur le marché B to B très concurrencé (secteurs des comités d’entreprises puis de l’incentive), avant de s’ouvrir au marché des particuliers fin 2010. Partenaire fiable et sérieux, l’entreprise a obtenu l’autorisation de la Banque de France d’émettre des cartes cadeaux. Cela garantit la solvabilité de l’entreprise auprès de sa clientèle et de ses partenaires.

Dans sa stratégie de développement, illicado a la volonté de proposer les plus belles enseignes et notamment celles que les Français préfèrent tout en garantissant de la visibilité et du recrutement clients à ses partenaires. illicado souhaite conforter son leadership en France et développer son activité à l’international en proposant un produit innovant et très attractif, dans un environnement fiable et parfaitement sécurisé. En 7 ans, illicado est devenue la 1ère carte cadeau multi-enseignes pour les entreprises, affichant un taux de satisfaction de 97 %. 2 cartes cadeaux multi enseignes sur 3, sont des cartes illicado. En 2012, illicado a amplement dépassé le million de carte émises sur un marché global de 1,8 million en France, et enregistré une progression de 73 % par rapport à 2011, avec un volume d’émission de plus de 55 millions d’euros.

Le bouquet des enseignes partenaires d'illicado s'élève à plus de 50 marques, constituant un réseau de 6 500 points de vente sur toute la France. illicado propose aujourd'hui ses cartes aux Entreprises (Comités et Directions), et aux particuliers.

Carte cadeaux illicado

A l'origine du projet, un besoin de centralisation des informations client

Début 2007, la direction commerciale et la direction informatique d’illicado avaient établi le constat suivant : les bases clientèles sous Excel étaient dispersées et hétérogènes malgré une trame commune, ce qui rendait le suivi des clients et des prospects difficile et incomplet. Cela engendrait une dispersion d’énergie bien trop importante pour consolider les informations, assurer le suivi des affaires et effectuer des prévisions de ventes.


De 2007 à 2012 - Sugar à la demande : la réponse pragmatique aux attentes d’illicado

illicado souhaitait donc mettre en œuvre une démarche de gestion de la relation client dans un délai très court, avec des risques mesurés et une maîtrise des coûts. Le déploiement d’une solution CRM de type « Client lourd » a rapidement été évincé tout comme les logiciels disposant de fonctionnalités qui n’étaient pas indispensables dans l’immédiat. Le choix s’est rapidement porté sur Sugar qui a séduit de par sa pérennité, sa fiabilité et ses possibilités de personnalisation. La mise en oeuvre de Sugar Community Edition à la demande a apporté rapidité et simplicité de déploiement, flexibilité et sécurité.


A partir de 2012 – 1CRM : des fonctionnalités complémentaires et une adoption immédiate des utilisateurs

Dans un contexte d'évolution de ses besoins de gestion de la relation client et du souhait de déployer des fonctionnalités de gestion commerciale, 1CRM est apparu comme étant la suite logique à Sugar. Son interface utilisateur, sa structure et les possibilités de personnalisation et d'intégration du logiciel ont permis aux équipes d'illicado d'évoluer sans perturber les habitudes des utilisateurs.

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