Logiciel CRM de gestion clients pour PME
Grâce à notre logiciel CRM, vous pourrez assurer une gestion efficace de vos clients pour votre PME. Celui-ci vous permettra de les connaître sur le bout des doigts, mais également de conquérir de nouveaux prospects. Les nombreuses fonctionnalités que notre logiciel CRM offre, que ce soit pour vos actions marketing, votre gestion commerciale ou encore votre gestion de projet, rendront cet outil indispensable pour votre quotidien. Surtout, ce logiciel CRM est un allié pour détecter des opportunités de ventes et contribuer à la croissance de votre entreprise.
Vos problématiques métier de PME
Centraliser mes données clients
Au fur et à mesure de votre croissance, vous avez accumulé une grande quantité de données concernant chaque client. Cependant, soit elles sont accessibles depuis différents outils, soit elles ne sont pas prises en compte. Ceci rend la gestion de vos clients moins efficace, ce qui impacte directement vos ventes.
Fidéliser mes clients
Votre base de clients commence à être bien fournie, mais vous manquez d’informations pour bien la connaître, ainsi que de temps pour la faire vivre et la fidéliser. Ainsi, vous perdez des opportunités de ventes, ce qui empêche votre chiffre d’affaires de croître.
1CRM : le logiciel de gestion de relation client le plus complet pour les PME
Accélérez la croissance de votre PME
Grâce à notre logiciel CRM, vous pourrez facilement identifier de nouvelles opportunités d’affaires pour votre PME. Toutes vos opérations marketing sont historisées dans le logiciel CRM et accompagnées d’un reporting. Toutes ces données à propos de vos contacts (clients ou prospects) vont vous permettre de savoir exactement quelles actions entreprendre pour capter de nouveaux leads et fidéliser vos clients.
Améliorez la productivité de votre PME
Cette solution CRM est un véritable coéquipier pour votre entreprise. Cet outil de gestion clients tout-en-un pour PME dispose de fonctionnalités complètes, utiles à tous vos services : campagnes marketing, suivi des ventes, gestion commerciale, gestion de projet et support client. Surtout, grâce à notre outil, vous pourrez centraliser et historiser les données concernant vos clients et prospects, ainsi qu’automatiser certaines opérations. Ainsi, vos équipes accèdent rapidement aux informations et gagnent en productivité.
Fonctionnalités du logiciel 1CRM pour les PME
Avec notre logiciel CRM, vous bénéficiez de fonctionnalités qui vont bien au-delà de la gestion de la relation client. En effet, cet outil tout-en-un vous permet de gérer aussi bien les aspects marketing, que votre équipe de force de vente, votre gestion commerciale ou encore vos projets. Ainsi, notre logiciel CRM est parfaitement adapté pour une PME qui cherche à développer son activité.
Lancez des campagnes marketing impactantes
Pour accélérer la croissance de votre PME, mettre en place des actions marketing est essentiel. Ainsi, avec notre logiciel CRM, vous pouvez mener différentes campagnes marketing, telles que l’envoi d’emails en masse, par exemple. Pour que celles-ci soient efficaces, vous avez la possibilité de définir des listes de cibles : prospects, clients d’un service précis, contact ayant interagi sur l’un de vos emailings, etc. Toutes les données récoltées sont enregistrées sur la fiche de chaque contact. Chaque campagne s’accompagne d’un rapport, afin de mesurer vos résultats. Ces derniers vous permettent de peaufiner la stratégie marketing de votre entreprise.
Automatisez votre gestion commerciale
Depuis votre logiciel CRM, vous pouvez éditer vos documents commerciaux, tels que des devis ou factures. Ainsi, vous vous déchargez de l’utilisation d’un autre logiciel dédié. Tout est réuni au même endroit. Vous pouvez également définir des règles d’approbation, afin de contrôler votre niveau de marge, par exemple. Ceci vous permet de maîtriser facilement vos informations commerciales. De plus, grâce aux possibilités d’automatisation offertes par le logiciel, vos factures peuvent être transmises automatiquement à vos clients et votre service comptable en même temps. Ce gain de temps rend votre équipe commerciale plus efficace.
Pilotez votre activité
Grâce au logiciel 1CRM, vous pouvez gérer la globalité de vos activités commerciales. Les nombreuses fonctionnalités qu’il offre vous permettent d’avoir une vision parfaite de votre processus de vente. La grande force de notre logiciel CRM est de pouvoir automatiser toutes vos tâches et le partage d’informations. Par exemple, dès lors que l’un de vos commerciaux valide un devis lors d’un rendez-vous client, votre service administration des ventes y a accès. Il peut ensuite le convertir en commande, avant de passer le relai au service comptabilité. Un autre atout du logiciel est son accès distant pour tous vos utilisateurs. Ainsi, que vos commerciaux soient dans les locaux de votre entreprise, en télétravail ou en déplacement client, ils peuvent accéder au logiciel CRM et effectuer leurs activités.
Améliorez votre productivité
En plus de vous offrir une vision claire de votre activité, notre logiciel CRM est doté de nombreux modules qui vous aideront à améliorer l’efficacité de vos équipes. En effet, vous pourrez mener un projet en toute quiétude grâce à une gestion des tâches précise. D’ailleurs, le logiciel est prévu pour le travail collaboratif, ce qui facilite les échanges entre vos utilisateurs. De plus, les données collectées concernant un contact, quelle que soit la source, sont centralisées sur sa fiche. La recherche d’informations à son propos est, ainsi, plus facile. Enfin, de nombreux rapports personnalisés sont accessibles, pour vous permettre de voir très rapidement les résultats de vos actions.
3aCRM vous accompagne pour la mise en place de votre logiciel CRM
Changez de logiciel CRM facilement
3aCRM s’occupe de migrer vos données depuis votre logiciel CRM actuel vers 1CRM. Nous installons et paramétrons les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise. Ainsi, vous pouvez utiliser votre nouvel outil CRM immédiatement.
Optimisez l'utilisation de votre logiciel CRM
Notre équipe est là pour assurer le bon fonctionnement de votre logiciel CRM. 3aCRM remet en place vos tâches récurrentes automatisées et configure vos nouvelles, qu’elles soient de l’ordre du marketing, de la force de vente ou encore du support client.
Optez pour un service complet
3aCRM assure la formation de vos utilisateurs à 1CRM et vous aide prendre en main les fonctionnalités du logiciel CRM. Nous nous chargeons aussi de l’hébergement, de la maintenance, des mises à jour et du support.
Devenez propriétaire de votre logiciel CRM
1CRM cloud existe en licence mensuelle ou annuelle ainsi qu’en licence permanente. Chez 3aCRM, vous pouvez vous affranchir de votre ancien abonnement mensuel ou annuel, et passer sur une offre hybride d’acquisition de licence.
Questions fréquentes à propos d’un logiciel CRM pour PME
Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?
CRM signifie littéralement "Customer Relationship Management" soit "Gestion de la Relation Client" (GRC) en français. Ainsi, un logiciel CRM est un outil qui permet d'améliorer la connaissance de ses clients et d'entretenir une relation durable avec eux. En effet, un logiciel CRM permet de suivre le client tout au long de son cycle de vie. Cet outil permet également de centraliser, partager et gérer toutes vos données, ce qui améliore votre productivité. Pour votre entreprise, c'est aussi la possibilité d'obtenir des rapports statistiques et de nombreuses données pour piloter votre activité. Grâce à cela, vous pouvez déployer une stratégie d'entreprise efficace pour augmenter votre chiffre d'affaires.
Pourquoi utiliser un logiciel CRM pour ma PME ?
Un logiciel CRM est très utile pour une PME, car il vous aide à croître plus vite. Voici les 5 principaux atouts :
- Centralisation des données : un logiciel CRM vous évite d'avoir des données dispersées dans plusieurs outils, qu'il s'agisse des actions à traiter ou des historiques. Ceci permet d'obtenir une meilleure connaissance des clients et prospects, ce qui contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires.
- Segmentation de vos contacts : vous pouvez créer des listes de cibles spécifiques au travers de filtres. Ceci vous permet d'adresser vos messages marketing aux bonnes personnes, ce qui est générateur de meilleurs résultats commerciaux.
- Développement de vos ventes : grâce aux rapports sur vos campagnes marketing, notamment, vous pouvez plus facilement identifier de nouvelles actions à mener ainsi que des opportunités de ventes.
- Amélioration de vos processus : notre logiciel de gestion clients vous offre la possibilité de définir des processus de vente efficaces pour votre entreprise. À la clé : un chiffre d'affaires plus important.
- Gain de temps et productivité : parmi les fonctionnalités du logiciel CRM, vous pouvez automatiser vos tâches, telles que l'envoi automatique d'emails, et partager les données entre vos différents collaborateurs. Ainsi, vous optimisez le travail de votre équipe, qui peut se concentrer sur le développement des ventes, par exemple.
Au-delà de ces 5 avantages, notre logiciel de gestion clients est un véritable outil tout-en-un. Par conséquent, votre PME n'a pas à investir dans une multitude d'outils pour sa gestion quotidienne.
Quel est l'intérêt d'utiliser un logiciel CRM pour la gestion de ses clients ?
Recourir à un outil CRM permet aux entreprises de connaître ses clients sur le bout des doigts. Grâce à cela, vous pouvez leur proposer des offres adéquates par rapport à leur(s) besoin(s). Ainsi, ils sont plus à même d'acheter vos services ou produits. De plus, une meilleure connaissance de leurs profils et habitudes conduit à leur fidélisation. À l’aide de cela, vos commerciaux ou vos campagnes marketing seront plus percutants, avec pour résultat des ventes en hausse.
Quelles sont les entreprises pour lesquelles un outil CRM est recommandé ?
Une solution CRM convient pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Consultez également nos rubriques dédiées au CRM pour startup ou au CRM pour TPE, afin d'en connaître les atouts. Chaque domaine d'activité est concerné, qu'il s'agisse de vente de produits ou services. Ainsi, pour toutes les entreprises, dès leurs débuts, il est recommandé de mettre en place un outil CRM. Bien connaître ses contacts dès le départ permet d'obtenir de meilleurs résultats plus rapidement et de structurer l'activité de l'entreprise (qu'elle soit établie ou en phase de création).
Quels sont les avantages de 1CRM par rapport aux autres logiciels CRM ?
Il existe de nombreux logiciels CRM à la disposition des entreprises, tels que Hubspot, Zoho, Salesforce, Nocrm, Axonaut, Pipedrive ou encore Zendesk. Cependant, tous n'offrent pas exactement les mêmes fonctionnalités et ne sont pas aussi flexibles que 1CRM.
En effet, avec 1CRM, vous bénéficiez de fonctionnalités très complètes : gestion de campagnes marketing, gestion de la force de vente, gestion commerciale dont la facturation et l’établissement de devis, gestion de projet, gestion des ressources humaines, gestion de support client, travail collaboratif, outils de reporting et d'analyse, système de processus automatisé. Grâce à toutes ces fonctionnalités, vous avez une véritable vision à 360° de l'activité de votre entreprise. C'est un réel confort et surtout un atout pour piloter au mieux vos actions.
Par ailleurs, les données de votre logiciel CRM sont hébergées dans le cloud, en France. Ceci permet à tous vos utilisateurs d'utiliser l'outil depuis n'importe quel endroit. Il leur suffit de disposer d'une connexion Internet et d'un support tel qu'un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
De plus, 1CRM est un logiciel dont la conception est open source. Ainsi, chez 3aCRM, nous sommes en mesure de développer des modules et fonctionnalités complémentaires nécessaires pour les spécificités de votre entreprise. Autre atout indéniable de 1CRM : la possibilité d'acheter une licence permanente. Dès lors, vous êtes totalement propriétaire de votre logiciel CRM.
Puis-je connecter le logiciel 1CRM avec mes autres outils ?
Notre outil de gestion de relation clients peut tout à fait se connecter avec vos autres outils. Pour l'envoi de vos emails en masse, vous pouvez coupler 1CRM à une plateforme de routage comme Mailjet, MailChimp, Message Business... Vos agendas et contacts peuvent être synchronisés avec Google Workspace, Microsoft Office365, vos Mac, smartphones sous Android ou iOS, etc. Vous pouvez également exploiter les API de 1CRM pour communiquer avec vos autres outils. 1CRM peut être couplé facilement à votre site ecommerce WordPress, afin d'intégrer votre boutique en ligne à votre gestion commerciale. En ce qui concerne le pilotage de votre activité, si vous souhaitez compléter les fonctionnalités de reporting natives de 1CRM, vous pouvez y adjoindre un outil de reporting dédié tel Microsoft PowerBI.