Logiciel de gestion SAV
La satisfaction de vos clients passe par un service client réactif et performant. Pour cela, il est indispensable d’avoir un logiciel de gestion SAV, qui vous permet d’assurer le suivi de vos échanges et interventions. Avec notre logiciel, vous disposez de toutes les fonctionnalités nécessaires pour proposer un service client efficace. Grâce à notre outil, votre relation client est améliorée et vos clients fidélisés.
Votre gestion SAV avec le logiciel 1CRM
Gérez vos demandes et réclamations clients rapidement
Notre logiciel de gestion SAV vous permet de proposer à vos clients de multiples points de contact. En effet, ils peuvent vous transmettre leurs besoins, demandes ou réclamations par l’envoi d’un email, un appel téléphonique ou encore votre portail client. Toutes les informations sont centralisées au sein de la même plateforme et peuvent être automatiquement assignées aux services compétents. Elles sont également reliées à chaque fiche client. Les demandes récurrentes peuvent alimenter votre base de connaissances, disponible sur le logiciel. Grâce à notre solution SAV, les échanges avec vos clients deviennent plus faciles et plus rapides !
Automatisez la gestion de vos clients sous contrat
Notre logiciel assure à toute entreprise une gestion automatisée des contrats de service. Pour chaque client, vous avez une vue en temps réel des produits ou services commercialisés, ainsi que leur historique de demandes d’interventions, réclamations ou maintenance. Ce logiciel de gestion SAV offre aussi la possibilité d’envoyer automatiquement vos demandes de renouvellement de contrats avant la fin de leur échéance. Avec notre logiciel de gestion SAV, vous pouvez automatiser votre activité de vente sous contrat et, en conséquence, gagner du temps dans votre gestion quotidienne.
Allez au-delà du simple service client avec notre logiciel de gestion SAV
Le logiciel de gestion SAV 1CRM dispose de fonctionnalités pour votre gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO). Ainsi, avec le même outil, vous pourrez suivre la résolution de vos bugs logiciels. Vous connaîtrez leur état en temps réel, qu’ils soient en maintenance, en intervention ou résolus. Vous saurez quels sont les techniciens qui interviennent sur chaque demande. Notre logiciel de gestion SAV permet aussi la gestion du parc informatique de votre entreprise. Avec notre logiciel de gestion SAV, vous pouvez gérer vos échanges clients et vos bugs logiciels sur un seul et même outil !
Assurez un suivi mobile grâce au logiciel de gestion SAV 1CRM
Lorsque vos techniciens sont amenés à réaliser des interventions à l’extérieur de votre entreprise, ils peuvent accéder à l’application avec une simple connexion Internet. En effet, notre logiciel de gestion SAV est accessible depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable. À tout moment, vos techniciens peuvent générer des bons d’intervention et renseigner leur état. Les informations sont centralisées sur la fiche du client, et peuvent générer automatiquement le devis et la facturation associés. Ainsi, grâce à cet outil, vos équipes sont plus efficaces sur le terrain !
Vous souhaitez un logiciel de gestion SAV ? Programmons ensemble un test de notre logiciel
Questions fréquentes à propos d’un d’un logiciel de gestion SAV
Pourquoi est-ce indispensable d'utiliser un logiciel de gestion SAV ?
Utiliser un logiciel de gestion SAV pour votre entreprise vous facilite le traitement de nombreuses tâches quotidiennes. Grâce à lui, vous pourrez :
- résoudre les demandes et réclamations plus facilement et plus rapidement ;
- gérer vos opérations de maintenance et vos interventions (planning, techniciens, matériel, etc.) ;
- centraliser vos informations clients ainsi que vos autres données et documents (facturation, contrats, etc.) ;
- gagner du temps sur vos tâches répétitives et chronophages.
Grâce à ce logiciel, vous êtes plus efficace sur l'ensemble de votre activité. Ceci vous permet d'améliorer la relation commerciale avec vos clients et, par conséquent, leur satisfaction.
Notre logiciel de gestion SAV s'adresse aussi bien aux entreprises de type TPE et PME ou à une startup.
Est-il possible d'informer automatiquement les clients de l'état d'intervention ?
Vous pouvez informer vos clients lors de la mise à jour de leur réclamation, par l'intermédiaire de notifications. De plus, les processus automatisés (workflows) permettent de déclencher des alertes en cas de retard de traitement d'une réclamation ou d'envoyer des messages personnalisés. Pour les entreprises qui disposent du portail client 1CRM WordPress, l'ensemble des réclamations et suivis est visible sur cet extranet. En complément, 1CRM est capable de gérer des sondages pour vous assurer de la satisfaction de vos clients.
Ce logiciel de gestion SAV propose-t-il un module de planification des interventions ?
Vous pouvez tout à fait utiliser ce logiciel de gestion SAV pour la planification de vos interventions. Vous pouvez programmer des rendez-vous, appels, ou tâches sous une réclamation, par exemple. Dans le cas où votre entreprise serait amenée à gérer des interventions lourdes et complexes nécessitant plusieurs techniciens ainsi qu'une multitude de tâches, l'offre 1CRM Enterprise vous permet d'établir une liaison entre une réclamation et un projet. Les plannings des techniciens afficheront ainsi les rendez-vous, les appels, les tâches et les tâches projet liés aux réclamations.
Un reporting des interventions et réclamations est-il disponible ?
Notre logiciel de gestion SAV dispose d'un module de reporting. Celui-ci vous permet d'établir des statistiques détaillées sur les interventions et réclamations : durée moyenne de traitement, réclamations par technicien, par type, etc. Ainsi, vous aurez une vision parfaite de votre qualité de service.
Quels sont les avantages de 1CRM par rapport à un autre logiciel de gestion SAV ?
La gestion du SAV avec 1CRM est couplée à l'ensemble des autres données et fonctionnalités gérées dans le logiciel. Il peut s'agir d'informations précieuses pour l'ensemble de vos équipes : un technicien support qui est sollicité alors que le client n'a pas renouvelé son contrat ou dont le paiement est en retard, un commercial qui doit contacter un client alors qu'une intervention SAV délicate est en cours, etc.
De plus, à la différence des logiciels tels que HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesforce ou encore Clouddi, le logiciel que nous proposons est bâti sur de l'open source. Ainsi, il peut être adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise, au travers du développement d'un module, par exemple. Chez 3aCRM, nous disposons d'une équipe de techniciens développeurs spécialisés, qui pourront répondre à votre demande.
L'un des autres atouts du logiciel est d'être disponible sous forme d'achat de licence permanente. Ainsi, vous êtes totalement propriétaire de votre solution. 3aCRM se charge, en complément, d'assurer la maintenance, la mise à jour du logiciel et le support.
Est-il possible d'assurer les interventions avec un chat en ligne ?
Le logiciel de gestion SAV peut être relié à la plateforme LiveChat. Ainsi, une personne peut effectuer une demande depuis votre site Internet. Les échanges sont archivés sur la fiche du contact et peuvent donner lieu à la création d'une réclamation.